| Ihr Warenkorb ist noch leer | |
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| Gesamt | 0 € |
Hier finden Sie die am häufigsten von unseren Kunden gestellten Fragen. Diese sind in unterschiedliche Kategorien eingeteilt, um die Suche nach der entprechenden Antwort schnell und einfach zu gestalten.
Bitte schreiben Sie uns direkt eine Email an den Kundendienst und lassen Sie uns wissen, was Sie ändern möchten. Da die Bestellungen recht schnell in Produktion gegen, ist es wichtig, dass Sie sich schnellstmöglich bei uns melden, damit wir die Änderungen an unsere Schneiderei weiterleiten können, bevor Ihr/e Kleidungsstück/e in Produktion sind.
Um sicherzugehen, dass die Bestellung korrekt einlegt wird, ändern Sie bitte die Adressangaben in Ihrem Profil zu den Adressangaben der zu beschenkenden Person. Dies ist besonders wichtig, wenn diese Person in einem anderen Land lebt, da hier andere Währungen und Mehrwertsteuersätze gelten. Bitte ändern Sie die Adresse erst zu Ihrer zurück, nachdem die Bestellung von uns gesendet wurde.
Sie können bei uns einen Gutschein zum Herunterladen bestellen, wenn Sie diesen direkt im Zusammenhang mit der Bestellung zahlen. Wählen Sie einfach Download als Liefermethode und der Geschenkgutschein steht Ihnen nach Abschluss der Bestellung als .pdf-Datei zum Download bereit. Wir senden Ihnen außerdem noch eine Email an die in Ihrem Profil hinterlegte Adresse, die ebenso diese Datei enthält. Wenn Sie den Gutschein für jemanden bestellen möchten, der in einem anderen Land wohnt, ändern Sie bitte im Vorfeld in Ihrem Profil entsprechend die Adresse, um die korrekte Währung für den Geschenkgutschein zu erhalten.
Das ist ganz einfach: Sie loggen sich einfach unter Ihrem Kundenkonto bei uns ein und gehen zu Ihren bisherigen Bestellungen. Klicken Sie dann einfach auf das Kleidungsstück, welches Sie erneut bestellen möchten und die Option In den Designer laden erscheint. Klicken Sie darauf und es wird direkt in den Designe geladen. Sie können dann noch nach Belieben Design und Maße verändern oder auch das Kleidungsstück einfach direkt in den Warenkorb legen. Bitte beachten Sie, dass es vorkommen kann, dass nicht immer alle Stoffe und Designs vorhanden sind - in diesem Fall werden Sie darüber durch ein Pop up-Fenster informiert.
Sie legen einfach das gewünschte Kleidungsstück in den Warenkorb und klicken dann auf Warenkorb speichern. Dieser wird dann dort für 7 Tage lang gespeichert und kann innerhalb dieser Zeit von Ihnen wiederhergestellt werden.
Auf unserer Webseite finden Sie Informationen zu den unterschiedlichen Stoffen, die wir für unsere Kleidungsstücke verwenden. Gehen Sie einfach zur Rubrik Stoffe. Dort können Sie dann nach verschiedenen Mustern und Webarten filtern. Sie finden weiterführende Informationen zu bestimmten Stoffen und können auch Stoffproben bestellen. Klicken Sie einfach auf das rote Scherensymbol, um eine Probe Ihrem Probenheft hinzuzufügen.
Melden Sie sich einfach mit dem Code sowie dem Betrag bei unseren Kundendienst, damit wir Ihnen hier weiterhelfen können.
Unsere Lieferzeit für maßgeschneiderte Kleidungsstücke liegt bei ungefähr 15-20 Arbeitstagen. Zur Zeit ist unsere Lieferfrist ein wenig länger als gewöhnlich - zwischen 20 und 25 Arbeitstagen. Für andere Produkte wie Stoffproben, Geschenkgutscheine, Krawatten und anderes Zubehör liegt die Lieferzeit bei 4-7 Arbeitstagen. Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung über Ihr Kundenkonto bei uns einsehen. Sobald wir die Bestellung an Sie versendet haben, erhalten Sie zudem eine Bestätigungsemail mit einem Link zur Sendungsverfolgung (insofern vorhanden). Hier ist ein Überblick über unsere aktuellen durchschnittlichen Lieferzeiten:
| Produkt | Preis |
|---|---|
| Leichtgewichtige Artikel wie Maßbänder und Stoffproben | 1 € |
| Accessoires wie Krawatten und Manschettenknöpfe sowie Hemden, Chinos und andere mittelschwere bis schwere Waren. | 7 € |
Der Versand ist immer portofrei für Bestellungen ab 100 €. Zusätzliche Kosten können nur entstehen, wenn Sie die Versandart Split Delivery oder EMS wählen oder eine andere spezielle Versandart angezeigt wird.
Achtung! Wenn die gewählte Versandmethode die schwedische Post ist und das Gewicht der gesamten Bestellung 2000 Gramm übersteigt (z.B. mehr als 4 Hemden), müssen wir die Lieferung in verschiedene Pakete aufteilen. Die Versandkosten ändern sich für Sie dadurch aber nicht.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihr Kundenkonto bei uns einsehen. Für maßgeschneiderte Kleidungsstücke ist die Statusanzeige in sechs verschiedene Phasen eingeteilt:
Sobald wir die Bestellung an Sie gesendet haben, erhalten Sie von uns eine automatische Bestätigung per Email, die den Link zur Sendungsverfolgung (insofern erhältlich) beinhaltet.
Es kann bis zu 24 Stunden nach Versand dauern, bis über den Sendungsverfolgungslink Ergebnisse angezeigt werden. Sollte nach dieser Zeit jedoch der Link immer noch nichts funktionieren, melden Sie sich bitte bei unserem Kundendienst, damit wir dies genauer untersuchen können.
Leider kann dies manchmal vorkommen, wenn sich beispielsweise Ihre Lieferadresse in einem größeren Bürokomplex befindet. Nehmen Sie daher mit unserem Kundendienst Kontakt auf und geben Sie uns eine Telefonnummer an, unter welcher Sie tagsüber zu erreichen sind, damit wir unseren Logistikpartner bitten können, zwecks einer erneuten Zustellung mit Ihnen in Kontakt zu treten.
In diesem Fall ist Ihr Paket mit der Schwedischen Post an Sie gesendet worden und daher eine Sendungsverfolgung nicht möglich. Wenn Sie zukünftig gern die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung nutzen möchten, wählen Sie verfolgbare Liefermethoden wie Bring, GLS/Schenker oder EMS falls verfügbar.
Wir produzieren unsere Maßhemden, Polohemden, Chinos und Boxershorts in unseren eigenen und durch uns betriebenen Werkstätten in Sri Lanka. Das gesamte Personal ist bei uns angestellt. Dadurch haben wir jederzeit den vollen Überblick über Arbeitsbedingungen, Gehälter, Umfeld usw., auf Grund dessen wir garantieren können, dass die gesamte Produktion unter guten und gut verwalteten Bedingungen stattfindet.
Wir kaufen unsere Stoffe aktuell bei führenden Lieferanten in Indien, China und Sri Lanka. Alle unsere Lieferanten haben mit ihrer Unterschrift unserem Verhaltenscodex (Code of Conduct) zugestimmt. Lesen Sie mehr [PDF].
Manchmal kann es vorkommen, dass sich an Ihrem Kleidungsstück noch Reste von Schneiderkreide oder dem Bügelvorgang befinden. Diese verschwinden jedoch problemlos bei der ersten Wäsche, d.h. wir würden Sie bitten, das Kleidungsstück erst einmal gemäß Waschanleitung und ohne zusätzliche Behandlung wie Bleiche o.ä. zu waschen. Sollte der Fleck nach der ersten Wäsche immer noch zu sehen sein, senden Sie bitte ein Foto davon an unseren Kundendienst, damit wir dies näher untersuchen können.
Da wir bei allen Kleidungsstücken bei der Produktion eine gewisse Menge Stoff hinzugeben, um die Schrumpfung bei der ersten Wäsche auszugleichen, würde wir Sie bitten, das Kleidungsstück zunächst einmal gemäß Waschanleitung einmal zu waschen. Sollte dies Ihre ersten Bestellung bei uns sein oder Sie vor der Bestellung die Maße in Ihrem Profil neu eingetragen oder geändert haben, senden Sie uns bitte ein Foto von dem getragenen Kleidungsstück. Stehen Sie bitte darauf entspannt und mit locker an den Seiten herabhängenden Armen da (Vorder- und Rückseite).
Melden Sie sich grundsätzlich immer zuerst bei unserem Kundendienst. Senden Sie die Ware grundsätzlich nur unversehrt und in der Originalverpackung an uns zurück. Dies gilt für Accessoires wie Krawatten und Manschettenknöpfe. Sollten Sie mit einem maßgeschneiderten Kleidungsstück nicht zufrieden sein, melden Sie sich bitte direkt bei unserem Kundendienst, damit wir gemeinsam mit Ihnen die bestmögliche Lösung finden können.
Unsere günstigen Preise können nur Bestand haben, wenn wir eine niedrige Kostenstruktur beibehalten. Wir haben uns daher dazu entschieden, Kundendienst nur per Email anzubieten. Jedoch haben wir das Ziel, Ihre Anfragen werktags innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.